在当今电子商务飞速发展的浪潮中，很多人把自己拥有的资料都搬到网上来了，铁观音茶叶也通过网络过行销售。这种网络营销的方式的好处是不需要中间人，减少流通环节。但是这种网络营销的方式使我们与顾客有距离，他们只能从我们的服务来了解我们。有鉴于此，我决定对远在千里之外的顾客在邮购时所感到的不便与难以控制的认知误差，对我所销售的铁观音茶叶进行加倍补偿。
闽南茶客的一个简单指导原则是：诚信为本。在销售过程中，诚信贯穿了始终。我注重人的品质，这不是一个目标、标准及程序，因为我追求的是高品质服务的人，因为你很难叫一个原本爱占小便宜、耍滑头的人也同样对你付出高品质的回馈。我始终认为卖茶叶不单是卖一种产同，更是卖一种文化。顺便也传递我的诚信，这样我的产品就有了生命力。
当我写下这个原则的时候自己都敢到很惊讶。这不便反映出了我对顾客的态度，更反映了我对自己的态度。我们认为顾客永远第一吗？那倒不尽然，应该是赢利第一。如果没有赢利那么你的产品就没有了动力。如果我们没有对顾客表现出良好的服务态度，也不可能给顾客灌输以诚信、满意、开心的交易态度。以前，我老是武断地通过聊天信息来感觉这个人到底会不会成为我的顾客或是我的合作伙伴，被我加入黑名单来咨询或是询问合作事宜的朋友已经超过６０个了。为了这个我还把QQ号直接做出临时会话模式，而且把加我为好友的条件设为这样的一个问题：“你是否有诚信，有或没有。”我必须追求追求更高的目标，给自己广阔的心理空间，让接触闽南茶客的朋友都觉得还有很多东西需要我们去学习。
你不能要求你的顾客也有强列的认同感，你必须采取必要的手段来安慰顾客，使他们对我的产品和服务产生好感。前段时间接触一个客户说是需要茶叶样品，由于之前我已经寄也好多的样品，都是黄鹤一去不复返。让我感觉很心寒，所以这次我决定向他收取样品费。一个五个样品，每个２两。这样下来刚好是３１０元，至今我也没有收到这笔钱。过后这个顾客向我咨询有关茶叶包装的事，由于那段时间我刚好在泉州办事。他朋友想过来看看我的店，我人不在安溪。今天我给他打了个电话，想叫他过来看看。也许是由于当时他没空，他说过后打电话给我，到现在我都没有等到他的回电。对于这种问题你想想该如何处理呢？首先我认为这个人是可信的，我相信他是因为某些原因未能及时与我联系，把我自己的心理空间扩大一点。容许别人错，也就同样赦免了自己。我会问自己是否也曾做过这样的事情呢？有的，我以前咨询过几家茶叶包装袋厂家的事，至今都没有跟他们签合同。可是我已经咨询过了好几次了，真是太麻烦了人家了！过错全在我吗？不是的。这不是我的意愿，而是因为我被别人耽搁了。这能说是我的错吗？同样我也可以这样看待我的顾客，他们也可能下遭遇我这样的问题。如果哪一天，我被耽搁的事情有了转机，我还是会找上门去的。同样需要我的朋友也会来找我！如果我因而把这些人拉入黑名单，那么可能就有一个潜在的顾客失去了！
你就是顾客,如果你正在网络上卖产品。如果你没有作为顾客的经验那么请你也去尝试一下，我最早在２０００年就在网络上买了当当网的书籍，当时入会有优惠券，我用它买了一本书《动物与情感》，书是买到了，不过这本书的装帧和印刷实在是太差了，至今我再了没有在当当网买过一本书，因为第一次初体验太差了。我还买过电话卡、彩票、软件、服务器空间等，这些经历让我更加了解了作为顾客的心理。一个我付出的钱能不能有回报，给我的产品和服务是否满意。你如果是商家就一定要了解作为顾客的心理。你想想如果你的彩票不小心中了５００万，那么商家会不会吞了你的彩票呢？呵呵，我虽然从大学开始买３６+１的体育彩票，很不幸没有中过超过５元的大奖。幸运的是，我也提供不了中５００万被卖彩票的侵吞的经验了！：），所以顾客不是上帝，但是请站在顾客的角度想一想，时刻都自己当作是顾客。
建立长远的关系:今天你最气馁的事情莫过于，即使你对某商商店耿耿于怀也不会有任何好处。麦当劳不管你买多少个汉堡，都不可能从中建立某种关系与信赖！顾客花钱买东西当然需要获得好的礼遇，我不认为尊重顾客是一种生意道德，我认为这是一种基本要求。
我的店隔壁就一个杂货批发店，那老板跟我也能聊上几句，可是我的在他那买烟就是比别人贵。为什么呢？朋友们自己想想。我现在基本上都在离店远一点超市商店里买烟，我只要把钱往桌上一放，老板就知道我要买什么烟。价格也是市面上公道合理了，有时还会问我你最近跑哪去了，好长时间没见着你了！可是隔壁的家伙就不是这样了，那是因为他们不想与顾客之间建立长远的关系！
处理好与顾客之间的关系有以下几点１.有不妥立即改正 ２.精益求精 ３.第一次就做好 ４.多疑多问 ５.危机与转机，当一名好顾客闽南茶客也有以下几点建议：１.学会抱怨 ２.赞美 ３.表达清楚 ４.要求服务迅速 ５.自己的动作也要快 ６心存善意 ７.要坚持
最后给大家上一条名言：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如果顾客有错请重读第一条。” 真诚到永远，如果你一开始就注重品质与诚实，那么你就永远不必停下脚步。而如果你一开就撒谎，你会发现重新开始会很困难。诚实的价值在于没有什么东西可以取代，我谈的就是真诚，你说的话就代表你，你就代表你说的话。闽南茶客本来想公布一些黑名单的，现在想想没有那个必要了，就让他重新开始吧！
